Service & Contact

Het kan tot 1 minuut duren voordat deze op uw telefoon wordt ontvangen. Duurt het langer dan 1 minuut? Vraag dan de sms-code opnieuw aan. Zorg ervoor dat u de laatst ontvangen sms-code gebruikt.

Controleer de volgende zaken als u de code niet ontvangt:

• Heeft u voldoende bereik op uw telefoon?
• Blokkeert uw telefoon sms-berichten van onbekende nummers? Wijzig in dat geval de instellingen.
• Zet uw telefoon uit en weer aan; dit zorgt ervoor dat het toestel opnieuw verbinding maakt met het netwerk en lost vaak het probleem op.
• Kijk op de website van uw telefoonaanbieder of er storingen zijn.
• Controleer of uw sms-inbox vol is. Als deze vol is, kunnen nieuwe berichten niet worden afgeleverd.
• Staat uw telefoon in vliegtuigstand? Zet deze uit.

Ontvangt u na het nemen van bovenstaande stappen nog steeds geen sms? Neem dan contact met ons op. Wij helpen u graag verder. U kunt ons bereiken via het telefoonnummer 020-354 45 45 op werkdagen van 8.30 tot 21.00 uur.

De Evi app voor de tablet gaat vervallen, deze wordt daardoor niet meere geüpdatet en kan daardoor niet (goed) meer werken.

U kunt in het menu van de app onder Instellingen uw pincode aanpassen.

Open de app en klik op pincode vergeten, u kunt vervolgens uw Evi app resetten waarna u een nieuwe pincode kunt instellen.

Eén keer in de 5 jaar bent u verplicht om opnieuw de vragenlijst te doorlopen. Zo kunnen wij u opnieuw een risicoprofiel adviseren. U bepaalt zelf of u dit advies opvolgt of alsnog een andere keuze maakt.

Als u problemen heeft met inloggen in de app, kan dit meerdere redenen hebben.

Controleer in de App Store of Google Play of u de app kunt updaten naar de laatste versie.

Heeft u het wachtwoord van Mijn Evi veranderd? Dan moet u de app opnieuw registreren. Het kan zijn dat u de verplichte jaarlijkse profielcheck moet doen, waarbij u controleert of uw beleggingsdoelen zijn veranderd. Deze check kan alleen via de website. Log op een computer in via Mijn Evi en controleer uw risicoprofiel en uw beleggingsdoelstellingen. Na deze check kunt u de app weer gebruiken.

Lukt het inloggen nog niet? Neem dan contact met ons op. Wij helpen u graag verder. U kunt ons bereiken via het telefoonnummer 020-354 45 45 op werkdagen van 9.00 tot 17.30 uur.

U kunt uw rekeningnummer terugvinden in uw overeenkomst of in de e-mail waarin wij bevestigen dat uw rekening is geopend. Uw Evi-rekeningnummer bestaat altijd uit 6 cijfers.

Om de Evi App goed te laten werken, heeft Evi toegang nodig tot enkele gegevens in uw telefoon of tablet. Toegang tot het adresboek is nodig om rechtstreeks vanuit de Evi App te kunnen bellen met Evi. Daarnaast is toegang nodig tot mediabestanden in verband met bestanden in uw archief. Om deze bestanden te kunnen openen, moet er een PDF-viewer geopend worden. Evi houdt rekening met uw privacy. Bekijk ons privacystatement.

Pas uw wachtwoord aan in uw persoonelijke omgeving, onder Mijn gegevens, Persoonsgegevens, Wachtwoord.

Helaas komt het soms voor dat er een technische storing is, waardoor u tijdelijk niet kunt inloggen. Het zou ook kunnen dat u deze melding krijgt door een probleem met opgeslagen cookies op uw computer. Allereerst kunt u proberen de browser volledig te sluiten en opnieuw op te starten, om vervolgens nog eens in te loggen. Daarnaast kunt u ook proberen in te loggen via een nieuw privé- of icognitovenster in uw browser. Werkt dit niet? Dan kunt u het via een andere browser proberen. U kunt de opgeslagen cookies ook verwijderen. Dit kunt u doen door de instellingen van uw browsergeschiedenis te wissen en vervolgens het verwijderen van cookies aan te vinken.

Pas uw wachtwoord aan via Mijn Evi, onder ‘Mijn gegevens’.

Helaas komt het soms voor dat er een technische storing is, waardoor u tijdelijk niet kunt inloggen. Het zou ook kunnen dat u deze melding krijgt door een probleem met opgeslagen cookies op uw computer. Allereerst kunt u proberen de browser volledig te sluiten en opnieuw op te starten, om vervolgens nog eens in te loggen. Daarnaast kunt u ook proberen in te loggen via een nieuw privé- of icognitovenster in uw browser. Werkt dit niet? Dan kunt u het via een andere browser proberen. U kunt de opgeslagen cookies ook verwijderen. Dit kunt u doen door de instellingen van uw browsergeschiedenis te wissen en vervolgens het verwijderen van cookies aan te vinken.